节约人力成本,提升客服效率
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机器人独立解决常见问题 金牌服务永不离线

• 独立接待:年+语料积累、40+行业数据锤炼、27000000寒暄库、数十人线下团队人工不断优化......让企业机器人客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待

• 持续在线:机器人客服7x24小时待命,客户随时享受智能服务

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机器人辅助人工 提升客服效率

• 智能辅助:人工客服接待时,机器人自动匹配知识库问题辅助回答,让回答更快速,答案更标准

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五分钟配置+自主学习 知识库维护如此简单

• 便捷添加:摒弃传统语法模型,采用自然语言方式添加知识库,并支持一键批量导入

• 机器学习:应用深度学习技术,机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动更新维护

• 智能优化:机器人自动判断重复性问题,并自动优化知识库

以问题解决为向导,服务任务一站直达
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意图预判

客户信息全面获取

全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),让客服机器人第一时间了解客户

客户意图快速预判

基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑

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多轮会话

精准的上下文理解能力

准确的关键信息识别并提取

上下文逻辑理解

企业动态业务知识库信息的提取 / 管理 / 反馈

行业知识图谱,预构建行业业务场景

敏捷的主动发问机制

实体提取深层意图理解

主动分步式发问

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任务直达

完成客户信息查询/采集

提取企业业务动态知识库信息,提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈、信息采集、营销推荐

业务执行操作

全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景,在自然会话中跨场景完成任务,根据业务需求提供针对性的解决方案

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